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現在所属している、ファイナンス事業部は、主に「オートローンカーアシスト」というお車を購入される際にご利用いただくローン商品を担当する部署です。そのなかで私は、仮審査申込の受付業務を担当しています。

個人のお客様やお車の販売店様など、さまざまな方からの問い合わせをいただくため、イレギュラーな事案も発生します。その時は、まず審査担当・事務担当に問い合わせ内容の詳細を伝えています。さらに電話口の相手に対し、できるだけわかりやすく伝えることを意識したうえで、最善のサポートができるように努力しています。問合せに応えた際「ご丁寧にありがとうございました」という言葉をいただいた時は、相手の役に立てたと感じられ、とてもやりがいを感じます。

入社してからは会社独自の用語やローン・車の業界用語など、いままで触れたことのない言葉についていくのに必死で不安ばかりでしたが、今では少しずつ学ぶことができていると思います。同僚から質問をされることも増え、「どうすれば相手にわかりやすく伝えることができるか」を常に考えながら話すことを意識するようになったので、相手の立場になり考える力がついたと思っています。

私が所属している部署の人数は多くありませんが、役職に関わらずコミュニケーションが取れており、質問等をしやすい環境だと感じています。有給休暇も取りやすく、休日や趣味の予定も立てられるのでとても助かっています。

様々な知識を身につけ、それをまわりに伝えられる人材になりたいと思っています。また、同僚やこれから入ってくる後輩とも積極的に交流し、コミュニケーション能力などをさらに学びたいと思っています。人として信頼していただけるような社員になることが現在の目標です。

債権回収の交渉と事務処理：
債権回収の督促業務と事務作業を担当しています。督促業務は、電話、手紙、ＳＭＳ等を使い、回収を促しています。事務作業では債権回収にまつわる事務全般を担当しています。弁護士や裁判官と電話することもあり、様々な人と関わる部署です。

調整しながら期日までに入金してもらうように交渉する：
債権回収の交渉は電話にて行われます。最初は支払いが難しいと言っていたお客様が、交渉をすることによって、期日を早めて入金して頂いたり、徐々に連絡を頂けるようになり、入金のペースが早まっていくのをみるととやりがいを感じます。

出来ないことは出来ないと言う必要がある：
お客様に対し、できる限り相談には乗りますが、必ずしも承ることはできません。そこで、出来ないことは出来ないと言わなければならないことがあります。最初はお客様に流されてしまい、どう対応すればいいか分からなかったのですが、回数を重ねていくにつれて、一人で対応できるケースが増えてきたことです。

連携の取りやすさと話しやすさ：
債権回収部署は少人数の部署になりますが、少人数だからこその連携のしやすさや、話しやすい雰囲気があります。債権回収というと漠然と怖いイメージがあるかもしれませんが、そんなことはなく、助け合いが出来る部署です。会社全体的に、人間関係は良好のため、部署を超えての連携が多いのですが皆さん親身に相談に乗ってくれる為助けられています。

自分のことばかりではなく周りも見れるようになりたい：
債権回収の部署は様々な知識が求められるため、周りに教えてもらいながら業務をこなしています。目の前の仕事で精一杯になりがちなので、将来的には、周りのことや仕事の改善の面にも目を配れるようになりたいと思っています。

私はファイナンス事業部のオートローンチームに所属しており主に、「オートローンカーアシスト」という車を購入する際に組むローンの申込から融資までのサポートしています。

さまざまな問い合わせなどをいただくため、最初は相手が何について話ているのかをしっかりと理解することができず、やり取りが増えてしまうことがありました。なので、相手の意図を汲み取れないときは、自分なりに聞き方を変えて相手の状況をしっかり理解したうえで、問合せや依頼事項に対し的確に応えられた際に、「ありがとう」「凄く分かりやすかったよ」という言葉をいただいた時は、直接営業活動はしないものの、営業活動に貢献できていると感じられ、とてもやりがいを感じます。

入社してからこれまで、会社独自の用語や業界用語など、いままで触れたことのない言葉が溢れ自分自身もしっかり理解できていない部分もあり、お客様のお問い合わせに的確に答えることができない場面が多々ました。問い合わせいただいてもなんども手間をかけさせてしますこともありました。なので先輩に聞かれたとだけでなく、場合によっての質問をしておくことで一つの解答だけでなく、いろいろなパターンの問い合わせに回答できるようになりました。

私が所属している部署は、人数が少ない部署ですが、その分、一人一人とコミュニケーションをとることができ、過ごしやすい環境だと感じます。

仕事での「やりがい」をたくさん見つけて、自分にあった仕事の進め方で今後のキャリアを考えていきたいです。

車のローン審査の申し込みの受付を行い、審査担当に回すこと。ローンの商品について、お客様からの問い合わせに回答する。

お客様から申込があったときに時間をかけずにすぐに受付をして、確認の電話をかけると、「電話早いね。助かります、ありがとう」と言われたことがありました。
お客様から申込があっても、ＦＡＸは1時間に1度チェックするくらいの頻度ですし、電話対応等していてすぐには確認の電話をかけられないことが多いのですが、このようにスムーズに対応ができたとき、直接感謝の言葉をかけてもらえたことがとても嬉しかったです。これからも迅速な対応を心がけていきたいと思いました。

お客様からの問い合わせ対応で、回答できる回数が増えてきたことです。
入社したての頃は、マニュアルはあるものの、「これでこのような場合はどうすればいい？」といった応用系の質問に対して、いつも即答ができずマニュアルをチェックしては、最終的に先輩に聞いてばかりでいました。ですが最近では、質問の意図をきちんと理解して、すぐに答えが導き出せることが多くなり、回答までの時間ロスがなくなったことが嬉しいと感じています。

職場は社員同士の席の距離が近く、わからないことがあったらすぐに質問しに行けるような環境が整っていると思います。
業務が多いのでマニュアルもたくさんあります。ですがマニュアルがあっても、車の業界は未経験で知らない専門用語がたくさん出てくるので、理解ができずに先輩に聞きに行くと、丁寧に優しく教えてくださるのがとてもありがたいです。上司との面談も定期的にあり、「悩んでることとかない？」と親身に聞いてくださるので、悩むことがなく、のびのびと仕事ができる職場だと思います。

今の職場でたくさん経験を積んでいき、「〇〇さんになら安心して任せられる」と誰からも言っていただけるような人になりたいと思っています。

営業本部・担当エリア営業：
所属のクレジット推進部は、「オークネットオートローン」、「ゴジュッパ」を担当する営業部署。全国にいる営業担当を取りまとめている営業本部に従事しており、営業企画・推進支援、事務的な事に加え、実際に取引先などに対しても営業活動や企画の提案を行うなど、業務は多岐に渡ります。

多様な経験：
営業本部の業務は多岐に渡り、会員店への訪問から請求書の作成、営業活動用のチラシ考案や販促企画、システム的なこと等、大手では業務が細分化され部署や担当毎に担うような部分も様々な業務に携わる事ができ、多様な経験をする事が出来る。更には、部下や後輩の指導など業務幅の広さを活かしてアドバイスしていく事等。

自分が経験してきた「数字」の違い：
部署に配属された当初は打合せや会議資料で使う「数字」の項目が膨大で、それぞの桁数も多い為、単位表記も千円単位や百万単位等があり、読み取るのに苦労した。しかし理解できていない私に対して、上司から根気よく指導して頂けた事、定期的な打合せの機会をしっかり設けて頂けたおかげで、「数字」に慣れていく事ができた。

部署としては、良い意味で上司との距離は近いがメリハリがあり、上司と積極的に意見交換をでき、都度適切に指導頂ける環境。会社としては女性の比率が高く、他の会社よりも女性が活躍している印象。

好きな自動車業界で、より一層知識を増加させ、様々なスキルを磨き、会社はもちろん自動車業界全体の発展に貢献していきたい。
それらを実現させる為にはどうすればいいか考えた時に、幸運な事に弊社はグループ会社も多彩で、取引先も自動車業界の中枢を担う企業ばかり。一人ではできない事も多いですが、関連企業も巻き込む事ができれば実現させる事もできるのではないかと考えます。自分主導で何かアクションを起こすという事は、とても労力がかかる事ではありますが、恵まれた環境をチャンスと考え、更に多様な経験ができるようチャレンジをしていきたい。

現在所属しているクレジット推進部は、オークネット会員向けのサービス「オークネットオートローン」と残価設定型プランの「ゴジュッパ」を取り扱っている営業部署。そのなかで私は、営業事務をしています。主に電話やFAXでの問い合わせ対応、実績・顧客情報の管理、請求書・会議資料の作成など営業のサポート業務をしています。

頼まれた業務を期限内に終わらせ、営業さんから「ありがとう！」と感謝される事です。また、最近では任せて頂ける仕事が増え、以前より幅広い業務に携われているのも大変やりがいを感じています。今後は新たな業務もしっかりと覚え期待に応えられるよう努力していきたいです。

配属されて間もない頃は、ゴジュッパ業務である残価算出がシステムで算出出来なければ先輩に対応して頂いていましたが、現在は類似の車種をインターネットで調べたり、新車種と旧車種を比較して自分で残価算出出来るようになりました。それ以外にも、徐々に一人でできる業務が増えてきたのは大きな成長だと思います。

私が所属しているのは合計8名の部署です。ですが、本社で勤務をしているのは私を含め4名です。皆さん気さくで話しやすく、仕事をしやすい環境だと感じています。急ぎでないものは次の日に回せるよう仕事量を調整して頂けるので、定時で帰れる日も多く、ワークライフバランスも取りやすいです。私自身、仕事が終わった後は習い事やショッピング等にも行けているので、私生活も充実しやすいと思います。

将来結婚し育児をしたとしてもずっと仕事を続け、両立していきたいと思っています。また、事務職のプロフェッショナルとして後輩からも信頼される女性となり、相手の立場に立った柔軟な考え方で機敏に動ける自分でありたいと思っています。しかし、まだまだ知識不足の為、業務に時間がかかってしまう事も多々あるので、今後は少しでも営業の役に立てるよう商品知識を高めていきたいです。